A10 — Sistemas de informação e dados

Objetivo: compreender como informação e tecnologia apoiam operações, gestão e decisão.

1. Tipos de sistemas de informação

Sistemas transacionais registram operações; sistemas gerenciais consolidam informações; sistemas de apoio à decisão analisam alternativas; sistemas executivos oferecem visão estratégica.

2. Dimensões organizacionais

Um sistema envolve tecnologia, processos, pessoas, dados e regras de gestão. Implantação bem-sucedida depende de alinhamento com objetivos e mudança organizacional, não apenas de software.

3. Governança e gestão da informação

Governança define direitos decisórios, prioridades e responsabilização. Gestão cuida de arquitetura, qualidade, segurança, ciclo de vida e uso da informação.

4. Fluência e qualidade de dados

Fluência em dados é saber formular perguntas, interpretar métricas e comunicar conclusões. Qualidade considera exatidão, completude, consistência, atualidade, validade e unicidade.

5. Visualização e decisão baseada em evidências

Visualizações devem adequar forma ao dado e evitar distorções de escala ou contexto. Evidências apoiam decisões, mas precisam ser combinadas com objetivos, restrições e julgamento responsável.

6. Excel, Power BI, bancos e automação

Planilhas apoiam cálculo e análise; Power BI integra e apresenta dados; bancos armazenam informações estruturadas; automação executa regras repetitivas. O aprofundamento depende do cargo.