A04 — Processos, qualidade e projetos

Objetivo: melhorar operações permanentes e conduzir entregas temporárias de forma controlada.

1. Gestão por processos

Processo é um conjunto de atividades que transforma entradas em saídas para um cliente. A gestão por processos atravessa departamentos e foca valor, fluxo, responsabilidade e desempenho ponta a ponta.

2. Mapeamento, BPM e BPMN

Mapear torna o fluxo visível. BPM disciplina a descoberta, modelagem, execução, medição e melhoria de processos. BPMN usa eventos, atividades, decisões e fluxos para representar o processo de forma padronizada.

3. Análise e redesenho

A análise procura gargalos, retrabalho, espera, falhas e controles excessivos. Redesenhar significa simplificar o fluxo, eliminar desperdícios e definir responsabilidades e indicadores melhores.

4. PDCA e ferramentas da qualidade

PDCA estrutura planejamento, execução, verificação e ação corretiva. Ferramentas como Pareto, Ishikawa, folha de verificação, histograma e fluxograma ajudam a localizar causas e priorizar melhorias.

5. Lean e Seis Sigma

Lean reduz desperdícios e melhora fluxo; Seis Sigma reduz variação e defeitos com decisões baseadas em dados. Em nível introdutório, importa entender finalidade, princípios e complementaridade.

6. Fundamentos de projetos

Projeto é temporário e produz resultado único. Seu gerenciamento equilibra escopo, prazo, custo, qualidade, riscos, recursos, comunicação, partes interessadas e aquisições.

7. Viabilidade e planejamento do projeto

A viabilidade técnica e econômica verifica se o projeto pode e deve ser realizado. EAP decompõe entregas; cronograma ordena atividades; orçamento estima recursos e custos.

8. PMBOK 7ª edição

O PMBOK 7 enfatiza princípios, domínios de desempenho, entrega de valor e adaptação ao contexto, sem impor um único processo. Governança e medição mantêm o projeto alinhado aos objetivos.

9. Métodos ágeis e automação

Scrum organiza trabalho iterativo em ciclos; Kanban visualiza fluxo e limita trabalho em andamento. RPA automatiza tarefas repetitivas baseadas em regras, mas não corrige processos mal desenhados.