Análise e redesenho de processos

Matéria: Processos, Qualidade e Projetos
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Diagnosticar desempenho

Análise compara resultado atual com necessidade do cliente e estratégia. Dados de volume, tempo, fila, erro, custo e variação mostram onde investigar. Pareto prioriza categorias relevantes; causa e efeito organiza hipóteses; cinco porquês aprofunda cadeia causal sem garantir uma raiz única.

Sintoma não é causa. Atraso pode decorrer de demanda irregular, lote, retrabalho, prioridade conflitante ou capacidade do gargalo. Entrevista explica contexto; dado testa frequência.

Desperdício e fluxo

Observe atividades que agregam valor, necessárias sem agregar valor e desnecessárias. Espera, transporte, movimento, estoque, superprocessamento, defeito, superprodução e talento não utilizado são desperdícios lean.

Tempo de ciclo total inclui processamento e espera. Lei de Little relaciona estoque em processo = vazão × tempo médio, em sistema estável. Reduzir trabalho em andamento pode encurtar prazo e expor gargalos.

Princípios de redesenho

Eliminar antes de simplificar; simplificar antes de automatizar. Integrar etapas, executar em paralelo quando independentes, mover decisão para quem possui informação, capturar dado uma vez, criar tratamento distinto por risco e aproximar controle da fonte.

Padronização reduz variação previsível; flexibilidade trata casos genuinamente diferentes. Exceção sem regra vira improviso; regra única para tudo sobrecarrega casos simples.

Ruptura ou melhoria incremental

Reengenharia busca mudança radical de processo ponta a ponta, questionando premissas. Pode gerar salto, mas tem risco, custo e impacto humano. Melhoria contínua produz ciclos menores e aprendizado. A escolha depende da distância para o desempenho necessário e da viabilidade de transição.

Implantação

O estado futuro precisa de papéis, sistema, procedimento, controle, capacitação, indicador e plano de migração. Piloto testa hipóteses em escala limitada, desde que critérios e representatividade sejam definidos.

Após implantar, compare linha de base e resultado, verificando qualidade e efeitos laterais. Reduzir prazo às custas de devoluções não é melhoria. Redesenho termina quando a nova rotina é controlada e aprendida, não quando o fluxograma é aprovado.

Editais e provas relacionados

O levantamento mestre aponta este eixo de estudo nos concursos abaixo. A prioridade e o cargo vêm do levantamento; os links levam aos materiais locais mais recentes disponíveis, com o ciclo identificado.

Organização	Prioridade	Cargo/ênfase de referência	Edital	Prova de referência	Gabarito
Petrobras Transporte S.A. (Transpetro)	P0	Processo Seletivo Público (PSP) Terra/Nível Superior 2026.4 — Administração	edital — 2026	prova — 2023	gabarito — 2023
NAV Brasil Serviços de Navegação Aérea S.A. (NAV Brasil)	P1	Concurso 01/2026 — Analista de Gestão	edital — 2026	prova — 2026	gabarito — 2026
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)	P1	Seleção 2024 — Analista/Administração	edital — 2024	prova — 2024	gabarito — 2024
Empresa de Pesquisa Energética (EPE)	P1	Concurso 2024 — Analista de Gestão Corporativa	edital — 2024	prova — 2024	gabarito — 2024
Comissão de Valores Mobiliários (CVM)	P1	Concurso 2024 — Analista/Gestão (perfil 5)	edital — 2024	prova — 2024	gabarito — 2024
Pré-Sal Petróleo S.A. (PPSA)	P2	Concurso 001/2025 — Analista de Gestão Corporativa/Administração Geral	edital — 2025	prova — 2025	gabarito — 2017
Transportadora Brasileira Gasoduto Bolívia-Brasil S.A. (TBG)	P1	Processo Seletivo Público (PSP) 2023 — Analista Júnior/Gestão	edital — 2023	prova — 2023	gabarito — 2023
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI)	P1	Concurso 2023 — Analista de Planejamento, Gestão e Infraestrutura, A1 Gestão e Suporte	edital — 2023	prova — 2023	gabarito — 2023
BB Tecnologia e Serviços (BBTS)	P2	Concurso 2023 — Analista/Perfil Interno	edital — 2023	prova — 2023	gabarito — 2023

A tabela indica onde procurar a incidência do eixo, não que toda prova contenha questão de cada subtópico.