Pesquisa de mercado

Matéria: Marketing, Comercial e Stakeholders
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Problema decisório e problema de pesquisa

“Devemos lançar?” é decisão; pesquisa pergunta demanda, segmentos, atributos, preço e barreiras. Definir mal leva a coletar dados interessantes e inúteis. Objetivos e hipóteses orientam desenho.

Pesquisa exploratória esclarece problema por fontes, entrevistas e grupos; descritiva mede características; causal testa efeito, preferencialmente com experimento. Sequência pode começar qualitativa e quantificar depois.

Dados e métodos

Dados secundários já existem e são rápidos, mas podem ter definição ou data inadequadas. Primários são coletados para o objetivo. Qualitativos aprofundam linguagem e mecanismos; não estimam frequência populacional. Quantitativos permitem medida e inferência quando amostra e instrumento suportam.

A observação registra comportamento no contexto em que ocorre e reduz dependência do relato. Ela mostra o que as pessoas fazem, mas nem sempre explica motivo e pode alterar conduta se a presença do pesquisador for percebida.

A entrevista explora significados, razões e experiências em profundidade. Permite perguntas de seguimento, mas requer condução que não induza respostas. O survey padroniza perguntas para comparar maior número de pessoas; sua qualidade depende de amostra, redação, ordem e taxa de resposta.

O experimento compara condições ou grupos para estimar efeito causal, controlando fatores relevantes. Já dados digitais registram cliques, buscas e transações em escala, porém refletem apenas usuários e ações observáveis pela plataforma.

Cada método possui viés próprio. Combinar fontes pode fortalecer a conclusão, desde que seleção, consentimento, finalidade e privacidade sejam tratados. Grande volume de rastros não torna a amostra automaticamente representativa.

Questionário

Perguntas devem ter uma ideia, linguagem neutra, período e opções exaustivas/mutuamente exclusivas. “Quão eficiente e cordial?” mistura atributos. “Você concorda que o excelente serviço deve continuar?” induz.

Ordem cria contexto; escalas precisam de pontos equilibrados. Pré-teste revela interpretação e duração. Validade mede o conceito correto; confiabilidade, consistência.

Amostragem e erro

População-alvo, quadro e unidade precisam ser definidos. Amostras probabilísticas permitem erro amostral; conveniência limita generalização. Não resposta e cobertura produzem viés mesmo com n grande.

Margem de erro não cobre pergunta ruim, mentira ou seleção. Segmentos pequenos podem exigir sobreamostragem e ponderação.

Análise e decisão

Limpeza verifica duplicidade, faltantes e padrões. Cruzamentos, intervalos e testes devem acompanhar tamanho de efeito. Correlação não prova causalidade. Segmentação pós-hoc precisa de validação.

Relatório conecta achado à decisão, apresenta incerteza e limitações. Privacidade exige finalidade, minimização, segurança e base adequada. Pesquisa não serve para confirmar opinião do patrocinador, mas para reduzir incerteza relevante.

Diferença de dois pontos entre opções não é “vitória” sem considerar intervalo, desenho e relevância. Também se distingue quem declarou intenção de quem realizou o comportamento posteriormente.

Editais e provas relacionados

O levantamento mestre aponta este eixo de estudo nos concursos abaixo. A prioridade e o cargo vêm do levantamento; os links levam aos materiais locais mais recentes disponíveis, com o ciclo identificado.

Organização	Prioridade	Cargo/ênfase de referência	Edital	Prova de referência	Gabarito
Petrobras Transporte S.A. (Transpetro)	P0	Processo Seletivo Público (PSP) Terra/Nível Superior 2026.4 — Administração	edital — 2026	prova — 2023	gabarito — 2023
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)	P1	Seleção 2024 — Analista/Administração	edital — 2024	prova — 2024	gabarito — 2024
Pré-Sal Petróleo S.A. (PPSA)	P2	Concurso 001/2025 — Analista de Gestão Corporativa/Administração Geral	edital — 2025	prova — 2025	gabarito — 2017
Transportadora Brasileira Gasoduto Bolívia-Brasil S.A. (TBG)	P1	Processo Seletivo Público (PSP) 2023 — Analista Júnior/Gestão	edital — 2023	prova — 2023	gabarito — 2023

A tabela indica onde procurar a incidência do eixo, não que toda prova contenha questão de cada subtópico.