A04 — Processos, qualidade e projetos

Objetivo: melhorar operações permanentes e conduzir entregas temporárias de forma controlada.

1. Gestão por processos

Processo é um conjunto de atividades que transforma entradas em saídas para um cliente. A gestão por processos atravessa departamentos e foca valor, fluxo, responsabilidade e desempenho ponta a ponta.

2. Mapeamento, BPM e BPMN

Mapear torna o fluxo visível. BPM disciplina a descoberta, modelagem, execução, medição e melhoria de processos. BPMN usa eventos, atividades, decisões e fluxos para representar o processo de forma padronizada.

3. Análise e redesenho

A análise procura gargalos, retrabalho, espera, falhas e controles excessivos. Redesenhar significa simplificar o fluxo, eliminar desperdícios e definir responsabilidades e indicadores melhores.

4. PDCA e ferramentas da qualidade

PDCA estrutura planejamento, execução, verificação e ação corretiva. Ferramentas como Pareto, Ishikawa, folha de verificação, histograma e fluxograma ajudam a localizar causas e priorizar melhorias.

5. Lean e Seis Sigma

Lean reduz desperdícios e melhora fluxo; Seis Sigma reduz variação e defeitos com decisões baseadas em dados. Em nível introdutório, importa entender finalidade, princípios e complementaridade.

6. Fundamentos de projetos

Projeto é temporário e produz resultado único. Seu gerenciamento equilibra escopo, prazo, custo, qualidade, riscos, recursos, comunicação, partes interessadas e aquisições.

7. Viabilidade e planejamento do projeto

A viabilidade técnica e econômica verifica se o projeto pode e deve ser realizado. EAP decompõe entregas; cronograma ordena atividades; orçamento estima recursos e custos.

8. PMBOK 7ª edição

O PMBOK 7 enfatiza princípios, domínios de desempenho, entrega de valor e adaptação ao contexto, sem impor um único processo. Governança e medição mantêm o projeto alinhado aos objetivos.

9. Métodos ágeis e automação

Scrum organiza trabalho iterativo em ciclos; Kanban visualiza fluxo e limita trabalho em andamento. RPA automatiza tarefas repetitivas baseadas em regras, mas não corrige processos mal desenhados.

10. Gerenciamento das aquisições do projeto

Aquisições transformam necessidades do projeto em decisões de fazer ou comprar, estratégia contratual, seleção de fornecedores, acompanhamento e encerramento.